Kementerian Kesihatan (KKM) akan mengembalikan sementara sistem lama panggilan kecemasan perubatan dan penghantaran ambulans kepada Mers 999 bermula malam ini.
Ini susulan aduan mengenai masalah teknikal yang menyebabkan banyak panggilan kecemasan gagal diterima, manakala ambulans tersilap dihantar ke lokasi yang jauh di luar bidang kuasa mereka.
Menurut memo dalaman yang dilihat oleh Malaysiakini, langkah itu akan berkuat kuasa di seluruh negara pada jam 10 malam.
Memo itu memaklumkan bahawa semua 21 Pusat Koordinasi Kecemasan Perubatan (MECC) di Malaysia, termasuk MECC Kota Bharu, akan diaktifkan semula pada jam 10 malam hari ini.
“(Penggunaan) Mers NG 999 ditangguhkan buat sementara waktu.
“Sesi akan dijalankan secara manual,” kata mesej itu.
Perkara ini telah disahkan kepada Malaysiakini oleh seorang pegawai Kementerian Kesihatan.
Awal hari ini, Telekom Malaysia (TM) mengakui gangguan yang dihadapi oleh rakyat Malaysia berhubung perkhidmatan yang baru dilancarkan itu.
TM mendakwa ia tersekat akibat lonjakan panggilan yang diterima secara tiba-tiba, yang kebanyakannya adalah panggilan senyap dan palsu.
Syarikat itu juga menyatakan bahawa perkhidmatan suara 999 terus beroperasi sebagai saluran utama untuk bantuan kecemasan, manakala aplikasi mudah alih Mers NG 999 hanyalah saluran pelengkap untuk menghubungi perkhidmatan kecemasan.
“Selepas peralihan ini, kami menyaksikan peningkatan mendadak dalam jumlah panggilan. Jika sistem sebelum ini menerima purata sekitar 50,000 panggilan sehari, NG MERS 999 yang baharu pula mencatat hampir 70,000 panggilan sehari.
“Sekitar lima peratus panggilan itu merupakan kecemasan sebenar manakala selebihnya panggilan senyap dan palsu. Namun, jumlah insiden kecemasan sebenar kekal tidak berubah, iaitu purata sekitar 3,500 laporan kecemasan dihantar setiap hari,” menurut kenyataan itu.
TM menjelaskan peningkatan mendadak itu telah menjejaskan prestasi sistem dan langkah segera telah diambil untuk memulihkan perkhidmatan termasuk meningkatkan kapasiti pelayan serta mengoptimumkan konfigurasi pelayan.
“Selain itu, sumber tambahan juga telah digerakkan di pusat panggilan bagi menangani jumlah panggilan yang tinggi,” katanya.
TM menyatakan bahawa Mers NG 999 dilaksanakan kerana sistem sebelumnya telah mencapai had teknikalnya dan tidak lagi dapat menyokong keperluan kecemasan negara yang semakin berkembang.
Pada Julai tahun lepas, Timbalan Menteri Komunikasi Teo Nie Ching berkata sistem baru itu telah mengintegrasikan pemetaan digital berasaskan web, ID pemanggil, perkhidmatan geolokasi, teknologi kecerdasan buatan dan aplikasi pintar mudah alih ke dalam pengurusan insiden kecemasan, menyediakan bantuan yang lebih cekap di seluruh negara.
Sistem NG999 juga telah diperluaskan ke lebih 800 lokasi di seluruh negara, peningkatan dua kali ganda berbanding lokasi di bawah MERS999, tambahnya.
Sementara itu, Naib Presiden MCA, Wee Jeck Seng, menggesa agensi yang bertanggungjawab untuk memastikan bahawa hanya kontraktor yang berkemampuan dari segi teknikal dan berpengalaman sahaja yang diamanahkan dengan sistem yang begitu penting.
“Talian kecemasan merupakan perlindungan penting bagi orang ramai pada saat-saat paling terdedah. Setiap panggilan boleh menjadi soal hidup dan mati, dan oleh itu, kebolehpercayaan sistem mesti dijamin tanpa kompromi.
“Ini bukan aplikasi komersial biasa (tetapi) infrastruktur keselamatan awam yang kritikal. Jika pilihan penyedia perkhidmatan didorong oleh kos dan bukannya kecekapan, atau oleh sambungan dan bukannya kepakaran, maka gangguan semasa tidak mengejutkan. Ia hanyalah hasil yang boleh diramal daripada pembuatan keputusan yang lemah.
“Kerajaan amat digesa untuk menjalankan latihan ujian dan simulasi yang menyeluruh sebelum melancarkan sebarang platform keselamatan awam,” katanya, sambil menambah bahawa ini termasuk pementasan operasi percubaan, simulasi bersama yang melibatkan pelbagai agensi, ujian tekanan berdasarkan jumlah panggilan puncak, dan pelan sandaran dan pengurusan risiko yang mantap.
Dia menambah bahawa sistem yang baru dipindahkan itu masih belum menunjukkan peningkatan kelajuan, ketepatan, dan kestabilan yang sama sejak dilancarkan pada 16 November.
“Setakat ini, prestasinya nampaknya jauh daripada kebolehpercayaan pendahulunya. Sejak pelaksanaannya, talian hotline NG999 telah mengalami gangguan berulang kali.
“Di beberapa lokasi, pemanggil telah menghadapi masalah yang sama iaitu panggilan yang tidak dapat dihubungi, operator yang tidak menjawab, dan sambungan yang tiba di talian yang salah.
“Sesetengah individu, walaupun dalam situasi yang mengancam nyawa, tidak dapat sampai ke pusat kecemasan walaupun telah mencuba beberapa kali. Ini tidak boleh diterima dan membahayakan nyawa,” katanya dalam satu kenyataan hari ini.