建立消费者信任

纯净的水在拉丁语中被称为Aqua Pura，而水是世界上最宝贵的资源，因为它给生物和自然界带来了生命。 然而，由于受到环境污染和缺乏妥善的管理，全球正面临水资源浪费和短缺的困境。因此，清洁和安全的水资源所带来的价值是无限的，因为这会对人类的文明进展，包括社会、城市和国家的可持续的生活方式，造成威胁。

有鉴于此，雪州水务管理公司 (Air Selangor) 承诺为消费者提供最佳客户体验 (Best Customer Experience)，以清洁和洁安全的饮用水为使命，确保每一滴水都是一个用心经营的体现。作为国内最大的水务运营商，雪州水务管理公司努力为雪兰莪、吉隆坡和布城的260 万客户（约 910 万消费者）提供服务，范围涵盖30,422公里的水管网络。

为了让消费者享有更优质的饮用水，雪州水务管理公司于2020 年启动了 “2028自来水策略” (Trust Our Tap 2028) 的一项长期整体计划，以确保大家获得清洁和安全的饮用水，通过以下四 (4) 个核心元素来实现：

1. 原水资源的保护，

2. 水质的控制和监测，

3. 实验室的化验能力和任务处理能力的提升，

4. 保存处理后的水质。

为了达到Trust Our Tap 2028的目标，雪州水务管理公司也制定了一系列相关措施，包括可持续性、水质和污染监管方面的各种战略和运营计划以及政策。

然而，雪州水务管理公司面临一个很艰巨的挑战，即来自河流的饮用水的来源很有限，而在马来西亚出现的五(5)种类型河流，雪州水务管理公司只被允许从类型 I 、类型II 类和类型 III的河流中获取饮用水资源，这种资源上的限制，加上人口不断增长带动需求大于供应的情况，因而面对多年以来同样的棘手困境。

居于清洁和安全的水源是民生幸福的一个重要指标，即使在环境受污染的情况下，为了人民和国家的福利，雪州水务管理公司有义务保护和管理好集水区和水道的可持续状态。因此，实现供应与需求之间的平衡，并确保可持续的清洁和安全的水供是雪州水务管理公司的品牌承诺，因为我们深信每一滴水能带来的喜乐 (Joy in Every Drop)。

全力投入提供清洁和安全的饮用水

在2022 年里，雪州水务管理公司交出亮丽的成绩单，符合了大马卫生部 (KKM)设定的饮用水质量标准(DWQS，99.85% 符合)与质量保证计划 (QAP，100% 符合)。DWQS 是根据世界卫生组织 (WHO) 的饮用水水质指南制定的，从标准在新加坡、日本和澳大利亚得到广泛应用。

实时水质监测

水处理是一项复杂的工程，而每个过程都相对重要，所以采用先进的实时水质监测技术是必要的，这对确保清洁和安全的饮用水的供应是非常关键，尤其是当水供必须通过 长达30,000 多公里的管道。

雪州水务管理公司引用的 Hybrid Distribution Water Quality Real-Time Analyzer (HYDRA) 是一个在线水质监测站里的核心配备，当它在水中检测到异常现象时会发出警报信号，不间断地支持水质恢复包括水供的正常运作。

清洗配水库和管道

您知道吗，饮用水通过管道分配给消费者之前，是储存在配水库中？

就像我们的住家一样，配水库和管道也需要不时清洗，以确保水质清洁和安全，而清洗活动是根据规律的时间表进行，涉及约 1,600 个水库。

雪州水务管理公司使用两种清洗方法：

• 方法一：常压管道清洗

• 方法二：加压管道清洗

清洗方法因人地方而异。

在清洗期间，供应关闭和压力变化将有可能导致低水压、水质恶化以及暂时水供中断。 为了确保消费者提早获得通知，受影响地区的用户可以通过Air Selangor的移动应用程序获取当前的状态。

为什么滤水器反冲洗排放出的水呈褐色？

一般而言，许多消费者都很想在家里安装滤水器，身为处理饮用水的机构，雪州水务管理公司对提供优质的饮用水感到自豪，因为它的质量符合国家饮用水质量标准(National Drinking Water Quality Standard)。

然而，许多消费者都不知道滤水器在过滤过程中会产生氧化现象并去除水中有益的矿物质，这会导致滤水器在反冲洗时出现褐色沉淀物 —— 别担心，因为它不是来自雪州水务管理公司处理的饮用水。

为消费者提供清洁和安全的饮用水是雪州水务管理公司的使命召唤，我们承诺不断努力探索各种创新技术，以确保我们的饮用水可以持续地被饮用并受肯定。